文旅好口碑來自好體驗

2025/03/04       來源 : 經濟日報

為進一步規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務品質和遊客滿意度，海南三亞將2025年確定為“旅遊服務品質提升年”，力求用實際行動贏得遊客好口碑。

金杯銀杯不如消費者的口碑。塑造好口碑不容易，不僅要做好旅遊景區各項軟硬體的改造提升，也要重視消費者的體驗感獲得感。近年來，不少地方在發展文化旅遊產業、優化營商環境方面，越來越重視各方體驗和評價，透過邀請體驗官等形式聽取社會各界的意見建議，搭建了政府部門和社會各界聯繫交流的橋樑，受到好評。

目前，隨著各地對文化旅遊發展的重視，文旅業的競爭日益激烈，如何吸引遊客、招攬遊客成為各地工作中的主要著力點。應當看到，絕大多數「網紅城市」都不是偶然形成的，當地相關部門在背後做了大量卓有成效的工作。因此，苦練內功、提升服務才是最佳途徑，要立足本地特色進行差異化競爭，改進不足，為遊客提供更好體驗。

部分城市招募體驗官的做法，為各界人士參與服務體驗活動提供了契機。現實工作中，不僅要重視體驗官的體驗，更要舉一反三，重視聽取更多來自基層的聲音，堅持問題導向，聚焦問題癥結，下大力氣解決消費者反映的突出問題。不僅要在一個階段重視，還要時時重視、處處重視，從文化旅遊到營商環境，再到地方高品質發展的方方面面，都應該建立廣納良言的機制和管道，讓打造口碑的過程成為各地樹品牌、塑形象的良好途徑。 （潘世鵬）