遏制疫情蔓延 文旅行業行動起來

部分文旅活動延期 因故可無損退改訂單

發布時間：2020-01-22 09:00 來源：中國旅遊報 編輯：馬思偉

　　近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。截至發稿時，全國共確診新型冠狀病毒感染引起的肺炎病例319例，其中，湖北270例。

疫情發生後，黨中央、國務院高度重視。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平作出重要指示， 中共中央政治局常委、國務院總理李克強作出批示。目前正值春節期間，探親旅遊的民眾大量流動，做好疫情防控工作十分緊要。各地文化和旅遊相關部門、企事業單位等立即行動起來，在全力防控疫情的同時保障遊客利益。

武漢：春節文旅惠民活動延期

為堅決遏制疫情擴散，武漢於1月21日起對進出武漢人員加強管控。武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部1月21日通報，武漢將加強春節期間人群集中活動管理，按照“非必須不舉辦”的原則，減少大型公眾聚集性活動，取消春節期間歸元寺祈福等活動。公安交管部門對進出武漢的私家車輛進行抽檢，檢查後備箱是否攜帶活禽、野生動物等。

武漢市文化和旅遊局1月21日發出緊急通知：原定於1月20日啟動的“濃濃中國風，暖暖江城情”2020春節文化旅遊惠民活動延期舉行。此前，這項活動已免費送出20萬張文旅惠民券，目前已預約成功的3萬多名遊客，其入園（場）資格順延至下一次文旅惠民活動。

歸元寺是每年春節期間武漢最熱門的景區之一。武漢市漢陽區2020年春節期間歸元寺安保指揮部1月21日發布公告稱，1月24日至2月8日，歸元寺停止對外開放。此前市民和遊客已在網上預訂門票的，歸元寺將及時返還購票費用。此外，湖北省博物館1月21日已臨時關閉人員集中、較為封閉的編鐘演奏廳，博物館入口處設置測溫儀，工作人員和遊客需佩戴口罩進館。

除除夕當天常規閉館外，湖北省博物館或將於正月初一持續閉館、延期對外開放﹔在文藝演出方面，武漢市各大劇院將停止春節期間的演出安排，文化進景區、送戲下鄉等所有演出取消。

武漢萬達瑞華酒店相關負責人說：“我們給員工、酒店供應商以及客人測體溫，安排體溫異常的員工放假休息，提醒體溫異常的客人及時就醫，並及時對其使用的房間、器材進行消毒。同時，對酒店公共區進行消毒，電梯按鍵每兩小時擦拭一次，並放置免洗消毒洗手液。”

OTA和旅行社：因抗疫情工作需要可無損取消訂單

除了武漢地區，全國其他地區文化和旅遊企事業單位也紛紛行動起來，積極應對疫情。

1月21日，攜程、同程、美團、途牛、驢媽媽、飛豬、馬蜂窩、愛彼迎等相繼發布聲明，表示已啟動緊急預案，並推出相應的退改保障政策，確診或疑似感染用戶可免費取消預訂，因確診或疑似感染被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消此前所預訂的度假類產品。對於預訂1月21日至1月31日武漢地區相關酒店、門票等的客人，可無損退訂相關訂單，部分損失由平臺承擔。各大在線旅行商紛紛表示，將密切關注疫情動態，及時響應相關部門要求，第一時間為遊客提供保障服務。

記者瞭解到，對於此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，攜程、途牛、飛豬還表示，醫護人員如因疫情工作需要，可無損退訂旅遊訂單，損失由企業承擔。

中國旅遊集團旅行服務有限公司推出一系列退改保障措施，如針對確診遊客以及密切接觸者，免費取消預訂的旅遊產品﹔全力與武漢供應商協調，最大限度降低遊客損失，對於無法協調的，公司將承擔損失﹔因本次事件取消行程的醫護人員，預訂的產品可免費取消。

廣州廣之旅國際旅行社相關負責人表示，目前已啟動應急預案，針對前往湖北省旅遊的遊客，已聯系相關服務提供方，協助遊客獲得退改優惠：除神農架地區以外，湖北省武漢市、恩施市、宜昌市等地的酒店無損退訂，湖北省內行程用車、用餐、景點費用無損退訂。

酒店和景區：強化消毒措施保障客人和員工健康

各大酒店集團也積極行動起來，推出相應的退改及保障政策，如開元酒店集團、亞朵酒店集團、錦江都城酒店管理有限公司宣佈，預訂1月21日至1月31日的武漢地區酒店的客人可免費取消訂單。希爾頓集團承諾預訂1月21日至2月2日的武漢地區酒店的客人可免費取消訂單。

香格裡拉酒店集團相關負責人表示：“旗下酒店已採取了積極的衛生防範措施，保障客人和員工的健康安全。包括對客房設施和公共區域增加消毒頻次，對食品採購和加工環節加強管理，為員工和客人提供體溫測量服務，以及提醒員工保持嚴格衛生習慣等。另外，如果客人希望取消近期在武漢香格裡拉大酒店的客房或會務活動預訂，我們將免費取消、全額退款。”

錦江都城相關負責人表示，目前已緊急啟動專項預案，積極部署旗下酒店加強各區域的消毒工作，並根據各地衛生部門的規定，積極配合相應工作。

四川成都市美陶民宿負責人張晶晶說：“春節期間，我們將做好防範措施。除了常規消毒措施，在每個房間准備除菌香皂，提醒客人加強自我防護，同時配合有關部門做好預防工作，讓客人過一個健康快樂安全的春節。”

貴陽市青岩古鎮景區相關負責人表示，針對疫情，景區目前要求員工提高衛生意識，不信謠，不傳謠﹔景區醫務室如遇有發熱症狀的遊客將及時向上級醫療機構報告﹔採購一次性醫用口罩等物資備用﹔對武漢方向來的團隊遊客，加強與地接導遊溝通，發現異常情況及時報告。

廣州正佳廣場景區專門成立了公共衛生應急安全防控小組。該景區負責人介紹，景區消毒清潔頻次增加1倍，並採購大量消毒洗手液供遊客使用。景區還採購了大量口罩，分發給每個員工。

（採訪組成員：李玲 陳靜 王瑋 張宇 程芙蓉 陳熠瑤 李志剛 丁寧 執筆：李志剛）