文化和旅遊部辦公廳關于做好2018年春季假日旅遊相關工…

文化和旅遊部辦公廳關于做好2018年春季假日旅遊相關工作的通知

2018-04-03 14:40:00 來源：文化和旅遊部辦公廳

各省、自治區、直轄市旅遊發展委員會、旅遊局：

2018年春季已至，廣大遊客出遊熱情高漲，預計清明、五一、端午等假日期間将出現旅遊高峰。爲切實滿足群衆迫切的假日出遊需求，實現“安全、有序、優質、高效、文明”的假日旅遊工作目标，現将有關工作通知如下：

一、高度重視、嚴密組織假日旅遊值班值守

各地要高度重視假日旅遊工作，嚴格落實領導幹部帶頭值備班制度，拟定值備班人員名單并報文化和旅遊部備案。假日期間，保證值班電話24小時有人接聽，及時有效處置假日旅遊消費投訴、重大輿情和涉旅安全事件。

二、對照落實、全力推進《假日旅遊工作導則》

各地要按照《假日旅遊工作導則》《2018年假日旅遊工作要點》等要求，認真部署好假日旅遊各項工作。

（一）加強假日旅遊産品供給

進一步推動假日優質旅遊建設，組織内容豐富、形式多樣的假日旅遊主題活動，推出體育遊、文化遊、康養遊、研學遊等假日旅遊融合産品，培育郵輪旅遊、自駕車房車旅遊、低空旅遊等假日旅遊新業态，豐富遊客假日出遊選擇，滿足群衆日益多樣化、品質化的假日旅遊需求。

（二）完善假日旅遊公共服務

進一步推動“廁所革命”，并在此基礎上不斷增加旅遊服務設施總量，強化全時段、全地域的假日旅遊公共服務，必要時組織臨時廁所、臨時停車場等設施，并倡導免費開放，爲廣大遊客打造更全面、更高效、更便捷、更貼心的假日旅遊出行體驗。

（三）規範假日旅遊市場監管

按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則，進一步加大旅遊市場監管力度，淨化旅遊消費環境，堅決打擊假日期間非法經營旅遊業務、強迫消費、不合理低價、虛假廣告、導遊不誠信經營服務等行爲。假日期間，對于“12301”熱線反映的旅遊咨詢、投訴、緊急救援等應予以及時回應、妥善處置。

（四）做好假日旅遊流量引導

根據《景區最大承載量核定導則》核算景區假日期間最大承載量，制定遊客流量控制預案，按照《景區遊客高峰時段應對規範》做好高峰時段遊客分流。推動建立重點景區假日旅遊門票預約機制、假日景區遊客流量智能監測系統。根據遊客預訂信息提前掌握假日旅遊流向，發布假日旅遊指南，引導遊客錯峰、合理出行。

（五）做好假日旅遊新聞宣傳

挖掘文明服務、文明旅遊、誠信經營等正面積極的旅遊新聞，引導建立文明有序的假日旅遊市場秩序，營造健康積極的假日旅遊氛圍。

三、細緻排查安全隐患、高效應對假日涉旅安全事件

各地要提高對假日旅遊安全工作的重視，明确主要領導主抓假日旅遊安全工作，假期前，聯合相關部門開展假日旅遊安全生産檢查，落實隐患整改，确保整改落實到位。提前發布假日旅遊安全提示，注重出境旅遊安全，加強旅遊安全教育和培訓。假日期間，嚴格按照程序及時處置涉旅突發事件，及時發布假日旅遊安全預警信息。

四、按時、按質報送假日旅遊市場信息

每個小長假最後一天下午15:00前，各地要及時向文化與旅遊部報送假日旅遊市場信息，所報送信息數據詳實、内容規範，能反映各地假日旅遊市場特點。

信息報送聯系人：楊正友，聯系電話：010-65201718，傳真：010-65201700，電子信箱：jiari@cnta.gov.cn。

文化和旅遊部辦公廳

2018年4月3日

(責任編輯：彭豔嬌)